FAQ
Často kladené otázky
Nenašli jste odpověď? Kontaktujte nás→
ODBORNOST A ZNAČKA
MosaicFactory® je průmyslová skupina založená v roce 2002. Navrhujeme a po celém světě distribuujeme kolekce zellige, terazza, terakoty a cementových dlaždic.
Podstatou našeho řemesla je spojovat tradiční know-how s technologickými inovacemi a dodávat povrchy, které lze přizpůsobit barvou, rozměry i dekorem.
Když si vyberete MosaicFactory®, kupujete přímo od výrobce. Tento krátký dodavatelský řetězec zaručuje plnou transparentnost cen, maximální pružnost a úplnou kontrolu nad výrobou, zejména u zakázkových projektů.
Naše kolekce jsou k vidění v našich showroomech v Paříži, Londýně, Lisabonu, Málaze, Madridu a Curychu. Abyste si svou volbu ověřili ve vlastním prostředí, doporučujeme objednat si vzorky materiálů a barev přímo v našem e-shopu.
Samozřejmě. Obsluhujeme soukromé zákazníky i profesionály (architekty, interiérové designéry). Náš vícejazyčný tým vám rád poradí. Bez ohledu na velikost či povahu vašeho projektu vám dáváme k dispozici naše výrobní know-how.
Všechny naše produkty vznikají kus po kusu, ručně — pravý opak anonymních a jednotných průmyslových sérií. Přírodní materiály a minerální pigmenty vytvářejí jemné nuance a drobné nepravidelnosti, které jsou samotnou podstatou našich obkladů.
KTERÝ PRODUKT ZVOLIT?
Provozujeme 5 specializovaných výrobních závodů v severním Maroku. Vyrábíme v nich: tradiční zellige, vzorované dlaždice cementové a granito, vysoce odolné minerální terazzo ESTEZZA®, přírodní terakotu TERRA® a také tenké betonové desky a nábytek na zakázku z terazza.
Pro naléhavé projekty držíme široký sklad k okamžitému odběru (dodání přibližně do 2 týdnů v Evropě). Zakázky na míru vyžadují výrobní lhůtu 4 až 8 týdnů podle materiálu, plus dobu přepravy.
U stejného typu produktu jsou ceny ze skladu a na zakázku podobné.
Všechny naše obklady jsou vhodné pro vnitřní pokládku, na podlahy i na stěny. Volba závisí na vašich estetických kritériích a technických omezeních prostoru.
**** výborné · * nedoporučeno
| Barvy | Mechanická tvrdost | Lesk | Snadná údržba | |
| Zellige | **** | * | **** | **** |
| Terazzo ESTEZZA® | ** | **** | *** | *** |
| Terakota TERRA® | ** | *** | * | *** |
| Cementové dlaždice | **** | ** | * | * |
| Dlaždice granito | ** | *** | *** | ** |
Vodotěsnost podlahy koupelny nebo stěny sprchy závisí na přípravě podkladu, protože každá dlaždice, bez ohledu na původ či výrobce, propustí vodu spárami.
Rozdíl je ve snadnosti údržby.
**** výborné · * nedoporučeno
| Sprcha | Podlaha koupelny | Snadné čištění | |
| Zellige | **** | **** | Doporučená volba, snadné čištění jakýmkoli běžným čističem na dlaždice. |
| Terazzo ESTEZZA® | ** | **** | Snadné, údržba pH neutrálními čističi a ochranným voskem. Vyhněte se kyselým čističům a odstraňovačům vodního kamene. |
| Terakota TERRA® | ** | **** | Snadné, odolá odstraňovačům vodního kamene. Pro snížení pórovitosti doporučujeme vosk. |
| Cementové dlaždice | * | *** | Náročnější, nezbytná ochrana impregnací pórů a poté údržba voskem. Povinné čištění přírodním mýdlem. Vyhněte se kyselým čističům a odstraňovačům vodního kamene. |
| Dlaždice granito | ** | *** | Snadné, pH neutrálními přípravky na mramor. Impregnujte póry a chraňte voskem. Vyhněte se kyselým čističům a odstraňovačům vodního kamene. |
Pokládka dlažby na podlahové topení přináší dvě hlavní omezení bez ohledu na typ dlaždice či výrobce:
- Roztažnost: cykly roztahování a smršťování, někdy prudké, vyžadují, aby architekt nebo obkladač naplánoval vhodné dilatační spáry.
- Tepelná vodivost: zvolený obklad musí účinně přenášet teplo na povrch.
- Pokládka: pokládejte výhradně do lepidel (cementových) a spárovacích malt určených pro podlahové topení (flexibilních/deformovatelných).
- Formát: malé dlaždice oddělené spárou jsou méně citlivé na pohyby podlahy než velké desky kladené bez spár.
- Výkon: dlaždice terazzo, a dále granito nebo cementové, vedou teplo lépe než terakotové dlaždice TERRA®.
V exteriéru jsou materiály vystaveny dvěma hlavním vlivům: cyklům mrazu a tání a UV záření.
**** výborné · * nedoporučeno
- Mráz: hlavní riziko představují kapsy vody, které mohou stát pod špatně položenými dlaždicemi nebo nasáknout do porézních dlaždic; voda při zamrznutí zvětší objem a obklad poškodí.
- UV: přímé slunce může způsobit vyblednutí některých barev produktů na cementové bázi.
| Mrazuvzdornost | Odolnost vůči UV – přímé slunce | |
| Zellige | * | **** |
| Terazzo ESTEZZA® | *** | ** (některé barvy citlivější) |
| Terakota TERRA® | ** | **** |
| Cementové dlaždice | ** | * (některé barvy citlivější) |
| Dlaždice granito | ** | ** (některé barvy citlivější) |
Zellige je jako glazovaný produkt ze své podstaty odolné vůči skvrnám.
U terazza, cementových dlaždic, granito a Terra je třeba rozlišovat dva druhy skvrn:
**** výborné · * slabé
- Chemické poškození (týká se samotného materiálu nebo barvy).
- Mastné či pigmentové skvrny spojené s pórovitostí materiálu.
| Chemická odolnost | Nízká pórovitost / odolnost vůči mastnotě a skvrnám | Možnost přebroušení | Povinná impregnace a údržba voskem | |
| Zellige | **** | **** | neuvádí se | neuvádí se |
| Terazzo ESTEZZA® | ** | *** | **** | Impregnace + vosk |
| Terakota TERRA® | **** | ** | *** | Impregnace + vosk |
| Cementové dlaždice | * | ** | * | Impregnace + vosk |
| Dlaždice granito | ** | *** | **** | Impregnace + vosk |
Úspěch vašeho projektu závisí na pokládce provedené podle pravidel řemesla. Pro každý materiál poskytujeme kompletní technickou dokumentaci (postupy pokládky, ošetření a údržby) přímo na příslušných stránkách:
Máte-li konkrétní technický dotaz nebo projekt se zvláštními požadavky, náš zákaznický servis vám rád pomůže a poradí.
PŘIZPŮSOBENÍ
Naše minimální objednací množství jsou záměrně dostupná: od 3 do 8 m² podle produktu. Tato flexibilita je možná, protože dlaždice, desky a dekory vyrábíme na zakázku v našich dílnách. Přesné minimum pro danou referenci najdete na stránce produktu nebo u našeho zákaznického servisu.
Produkty na zakázku nabízíme za stejnou cenu jako skladové zboží, protože jejich výrobní náklady jsou stejné. Přizpůsobení je podstatou našeho řemesla a pro zákazníky nepředstavuje žádné příplatky.
Každá stránka produktu má vlastní simulátor, ve kterém nastavíte vzory a barvy a poté si svou dlaždici prohlédnete ve 3D prostředí. Tento nástroj vám okamžitě ukáže cenu vašeho návrhu a umožní potvrdit objednávku přímo online.
V našich dílnách uchováváme mnoho forem a vzorů, které na stránkách produktů neukazujeme.
Vyrábíme také originální návrhy pro tvůrce i repliky historických dlaždic.
S jakýmkoli konkrétním požadavkem pošlete své skici a fotografie našemu zákaznickému servisu, který posoudí proveditelnost projektu.
Nabízíme kompletní službu „brandingu“ pro vaši firmu. Může zahrnovat:
- Vývoj exkluzivní speciální barvy.
- Zapuštění mosazného loga do terazza.
- Vytvoření značky na nástěnné mozaice ze zellige.
- Provedení přesné kresby na cementové dlaždici, granitu nebo desce stolu z terazza.
VZORKY A OBJEDNÁVKY
Přestože jsou obrázky na našem webu co nejvěrnější, jejich zobrazení závisí na typu a nastavení vaší obrazovky. Proto doporučujeme objednat si vzorky v e-shopu nebo si je prohlédnout v našich showroomech.
Mějte na paměti, že naše produkty vykazují přirozenou proměnlivost mezi dlaždicemi i v rámci stejné reference, protože nejde o průmyslové dlaždice.
Vzorky barev a materiálů si můžete koupit v e-shopu; doručí je kurýrní služba (DHL nebo podobná). Můžete si je také vybrat osobně v některém z našich showroomů.
Postup je jednoduchý: přejděte na stránku produktu, který vás zajímá, vyberte skladový model nebo si nakonfigurujte produkt na zakázku. Přesná cenová nabídka včetně nákladů na dopravu se zobrazí automaticky na konci nákupního procesu. Pro individuální podporu můžete také kontaktovat náš zákaznický servis.
Mosaic Factory vám může pomoci simulacemi rozvržení odhadnout potřebu. Konečné objednané množství však zůstává výhradní odpovědností kupujícího nebo jeho obkladače, který musí před objednáním ověřit rozměry na místě.
- Standardní produkty (skladem): v souladu s evropskými předpisy mají spotřebitelé 14denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy (viz Obchodní podmínky).
- Produkty na zakázku: právo na odstoupení se nevztahuje na produkty vyrobené na míru.
- Změny: změnit nebo zrušit zakázkovou objednávku lze pouze tehdy, pokud výroba v našich dílnách ještě nezačala.
DORUČENÍ
Od roku 2002 posíláme naše produkty do celého světa. V Evropě využíváme silniční dopravu (kamiony), do zbytku světa námořní (kontejnery) nebo leteckou přepravu. Naše logistické týmy vám rády tyto mezinárodní zásilky zkoordinují.
Objednávku si můžete vyzvednout vlastní dopravou. K dispozici jsou dvě možnosti:
- Přímo z továrny: vyzvednutí „Ex Works“ přímo v našich výrobních závodech v Maroku.
- Evropa: vyzvednutí již celně odbaveného zboží v našem logistickém skladu v Seville ve Španělsku.
V Evropě se celně odbavené objednávky přepravované kamionem doručují k budově, na ulici a/nebo na místo přístupné pro nákladní vůz do 12 tun s hydraulickým čelem.
Zákazník odpovídá za upozornění na jakékoli překážky: pěší zóna, obtížný příjezd apod. Neodpovídáme za vybalení palety ani přenesení krabic na stavbu či do vyšších pater a tyto úkony nezajišťujeme.
Jakoukoli nesrovnalost zjištěnou při převzetí (poškozená paleta, poškozené krabice, chybějící produkty) je nutné zapsat do dodacího listu.
Jakoukoli reklamaci je třeba nahlásit do 48 hodin od převzetí, a to včetně fotografií.