FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Nie znalazłeś odpowiedzi? Skontaktuj się z nami→
DOŚWIADCZENIE I MARKA
MosaicFactory® to grupa przemysłowa założona w 2002 roku. Projektujemy i dystrybuujemy na cały świat kolekcje zellige, lastryko, terakoty i płytek cementowych.
Istotą naszego rzemiosła jest łączenie tradycyjnej wiedzy z innowacją technologiczną, by dostarczać powierzchnie, które można dopasować pod względem koloru, wymiarów i dekoracji.
Wybierając MosaicFactory®, kupujesz bezpośrednio od producenta. Ten krótki łańcuch dostaw gwarantuje pełną przejrzystość cen, maksymalną szybkość reakcji i całkowitą kontrolę nad produkcją, zwłaszcza w przypadku projektów na zamówienie.
Nasze kolekcje są prezentowane w naszych showroomach w Paryżu, Londynie, Lizbonie, Maladze, Madrycie i Zurychu. Aby sprawdzić swój wybór we własnym otoczeniu, zachęcamy do zamówienia próbek materiałów i kolorów w naszym sklepie internetowym.
Oczywiście. Obsługujemy zarówno klientów prywatnych, jak i profesjonalistów (architektów, projektantów wnętrz). Nasz wielojęzyczny zespół chętnie doradzi. Niezależnie od skali i charakteru Twojego projektu oddajemy do Twojej dyspozycji naszą wiedzę producenta.
Wszystkie nasze produkty powstają pojedynczo, ręcznie — w przeciwieństwie do anonimowych i jednolitych serii przemysłowych. Naturalne materiały i pigmenty mineralne tworzą subtelne niuanse i drobne nieregularności, które stanowią istotę naszych okładzin.
KTÓRY PRODUKT WYBRAĆ?
Prowadzimy 5 wyspecjalizowanych zakładów produkcyjnych w północnym Maroku. Wytwarzamy w nich: tradycyjne zellige, płytki ze wzorami cementowe i granito, wysokowydajne lastryko mineralne ESTEZZA®, naturalną terakotę TERRA®, a także cienkie płyty betonowe i meble na zamówienie z lastryko.
Na pilne projekty utrzymujemy szeroki asortyment dostępny od ręki (dostawa w ok. 2 tygodnie w Europie). Zamówienia personalizowane lub na wymiar wymagają czasu produkcji od 4 do 8 tygodni w zależności od materiału, plus czas transportu.
W przypadku tego samego rodzaju produktu ceny z magazynu i na zamówienie są podobne.
Wszystkie nasze okładziny nadają się do montażu wewnątrz, zarówno na podłogi, jak i na ściany. Wybór zależy od Twoich kryteriów estetycznych i od ograniczeń technicznych pomieszczenia.
**** doskonale · * niezalecane
| Kolory | Twardość mechaniczna | Połysk | Łatwość pielęgnacji | |
| Zellige | **** | * | **** | **** |
| Lastryko ESTEZZA® | ** | **** | *** | *** |
| Terakota TERRA® | ** | *** | * | *** |
| Płytki cementowe | **** | ** | * | * |
| Płytki granito | ** | *** | *** | ** |
Wodoszczelność podłogi w łazience lub ściany prysznica zależy od przygotowania podłoża, ponieważ każda płytka, niezależnie od pochodzenia czy producenta, przepuszcza wodę przez fugi.
Różnica polega na łatwości pielęgnacji.
**** doskonale · * niezalecane
| Prysznic | Podłoga w łazience | Łatwość czyszczenia | |
| Zellige | **** | **** | Wybór zalecany, łatwe czyszczenie każdym standardowym środkiem do płytek. |
| Lastryko ESTEZZA® | ** | **** | Łatwe, pielęgnacja środkami o neutralnym pH i woskiem ochronnym. Unikać środków kwaśnych i odkamieniających. |
| Terakota TERRA® | ** | **** | Łatwe, odporna na środki odkamieniające. Zalecany wosk w celu zmniejszenia porowatości. |
| Płytki cementowe | * | *** | Bardziej wymagające, niezbędna impregnacja środkiem uszczelniającym pory, a potem pielęgnacja woskiem. Obowiązkowe mycie naturalnym mydłem. Unikać środków kwaśnych i odkamieniających. |
| Płytki granito | ** | *** | Łatwe, środkami o neutralnym pH do marmuru. Zaimpregnować i zabezpieczyć woskiem. Unikać środków kwaśnych i odkamieniających. |
Montaż okładziny z płytek na ogrzewaniu podłogowym wiąże się z dwoma głównymi ograniczeniami, niezależnie od rodzaju płytki czy producenta:
- Rozszerzalność: cykle rozszerzania i kurczenia, czasem gwałtowne, wymagają od architekta lub wykonawcy zaplanowania odpowiednich dylatacji.
- Przewodność cieplna: wybrana okładzina musi skutecznie przekazywać ciepło na powierzchnię.
- Montaż: układać wyłącznie na klejach (cementowych) i zaprawach fugowych przeznaczonych do ogrzewania podłogowego (elastycznych/odkształcalnych).
- Format: małe płytki oddzielone fugą słabiej reagują na ruchy podłoża niż duże płyty układane bez fug.
- Wydajność: płytki lastryko, a następnie granito lub cementowe, lepiej przewodzą ciepło niż płytki z terakoty TERRA®.
Na zewnątrz materiały są narażone na dwa główne czynniki: cykle zamarzania i rozmarzania oraz promieniowanie UV.
**** doskonale · * niezalecane
- Mróz: główne ryzyko stanowią kieszenie wody, które mogą zalegać pod źle ułożonymi płytkami lub nasączać płytki porowate; zamarzając, woda zwiększa objętość i niszczy okładzinę.
- UV: bezpośrednie słońce może spowodować blaknięcie niektórych kolorów produktów na bazie cementu.
| Mrozoodporność | Odporność na UV – bezpośrednie słońce | |
| Zellige | * | **** |
| Lastryko ESTEZZA® | *** | ** (niektóre kolory bardziej wrażliwe) |
| Terakota TERRA® | ** | **** |
| Płytki cementowe | ** | * (niektóre kolory bardziej wrażliwe) |
| Płytki granito | ** | ** (niektóre kolory bardziej wrażliwe) |
Zellige, jako produkt szkliwiony, jest z natury odporne na plamy.
W przypadku lastryko, płytek cementowych, granito i Terra należy rozróżnić dwa rodzaje plam:
**** doskonale · * słabo
- Uszkodzenia chemiczne (dotyczą samego materiału lub koloru).
- Plamy tłuszczu lub pigmentu związane z porowatością materiału.
| Odporność chemiczna | Niska porowatość / odporność na tłuszcz i plamy | Możliwość ponownego szlifowania | Obowiązkowa impregnacja i pielęgnacja woskiem | |
| Zellige | **** | **** | nie dotyczy | nie dotyczy |
| Lastryko ESTEZZA® | ** | *** | **** | Impregnat + wosk |
| Terakota TERRA® | **** | ** | *** | Impregnat + wosk |
| Płytki cementowe | * | ** | * | Impregnat + wosk |
| Płytki granito | ** | *** | **** | Impregnat + wosk |
Powodzenie projektu zależy od montażu wykonanego zgodnie ze sztuką. Dla każdego materiału udostępniamy pełną dokumentację techniczną (procedury montażu, impregnacji i pielęgnacji) bezpośrednio na odpowiednich stronach:
Jeśli masz konkretne pytanie techniczne lub projekt o szczególnych wymaganiach, nasz dział obsługi klienta chętnie Cię wesprze i doradzi.
PERSONALIZACJA
Nasze minimalne ilości zamówienia są celowo przystępne: od 3 do 8 m² w zależności od produktu. Ta elastyczność jest możliwa, ponieważ płytki, płyty i dekoracje powstają na zamówienie w naszych warsztatach. Dokładne minimum dla danego produktu znajdziesz na jego stronie lub u naszego działu obsługi klienta.
Produkty na zamówienie oferujemy w tej samej cenie co produkty z magazynu, ponieważ ich koszty produkcji są identyczne. Personalizacja jest istotą naszego rzemiosła i nie wiąże się z żadnym dodatkowym kosztem dla klientów.
Na każdej stronie produktu znajduje się symulator, w którym skonfigurujesz wzory i kolory, a następnie zobaczysz swoją płytkę w otoczeniu 3D. To narzędzie od razu podaje cenę Twojego projektu i pozwala złożyć zamówienie bezpośrednio online.
W naszych warsztatach przechowujemy wiele form i wzorów, których nie pokazujemy na stronach produktów.
Wykonujemy też oryginalne projekty dla twórców oraz repliki zabytkowych płytek.
W przypadku konkretnego zapytania prześlij szkice i zdjęcia do naszego działu obsługi klienta, który oceni wykonalność projektu.
Oferujemy kompleksową usługę „brandingu” dla Twojej firmy. Może ona obejmować:
- Opracowanie ekskluzywnego, specjalnego koloru.
- Wtopienie mosiężnego logo w lastryko.
- Stworzenie znaku marki na muralu z zellige.
- Wykonanie precyzyjnego rysunku na płytce cementowej, granito lub blacie stołu z lastryko.
PRÓBKI I ZAMÓWIENIA
Choć zdjęcia na naszej stronie są możliwie realistyczne, ich wygląd zależy od rodzaju i ustawień Twojego ekranu. Dlatego zalecamy zamówienie próbek w sklepie internetowym lub obejrzenie ich w naszych showroomach.
Pamiętaj, że nasze produkty wykazują naturalną zmienność między płytkami, także w obrębie tego samego wzoru, ponieważ nie są to płytki przemysłowe.
Próbki kolorów i materiałów możesz kupić w sklepie internetowym; zostaną dostarczone kurierem (DHL lub podobnym). Możesz je też wybrać osobiście w jednym z naszych showroomów.
To proste: wejdź na stronę interesującego Cię produktu, wybierz model z magazynu lub skonfiguruj produkt na zamówienie. Dokładna wycena z kosztami transportu zostanie przedstawiona automatycznie na końcu procesu zakupu. Możesz też skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, by uzyskać indywidualne wsparcie.
Mosaic Factory może pomóc Ci symulacjami układu, by oszacować zapotrzebowanie. Ostateczne zamawiane ilości pozostają jednak wyłączną odpowiedzialnością kupującego lub jego wykonawcy, który musi zweryfikować pomiary na miejscu przed złożeniem zamówienia.
- Produkty standardowe (z magazynu): zgodnie z przepisami europejskimi konsumentom przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (zob. Regulamin).
- Produkty na zamówienie: prawo odstąpienia nie dotyczy produktów wykonanych na wymiar.
- Zmiany: zmiana lub anulowanie zamówienia na zamówienie jest możliwe tylko wtedy, gdy cykl produkcji w naszych warsztatach jeszcze się nie rozpoczął.
DOSTAWA
Od 2002 roku wysyłamy nasze produkty na cały świat. W Europie korzystamy z transportu drogowego (ciężarówki), a do reszty świata — z frachtu morskiego (kontenery) lub lotniczego. Nasze zespoły logistyczne chętnie skoordynują te międzynarodowe wysyłki.
Możesz odebrać zamówienie własnym transportem. Dostępne są dwie opcje:
- Bezpośrednio z fabryki: odbiór „Ex Works” bezpośrednio w naszych zakładach produkcyjnych w Maroku.
- Europa: odbiór towaru po odprawie celnej w naszym magazynie logistycznym w Sewilli w Hiszpanii.
W Europie zamówienia po odprawie celnej przewożone ciężarówką są dostarczane pod budynek, na ulicę i/lub w miejsce dostępne dla ciężarówki do 12 ton z windą załadowczą.
To klient odpowiada za zgłoszenie wszelkich utrudnień: ulica dla pieszych, trudny dojazd itp. Nie odpowiadamy za rozpakowanie palety ani przeniesienie kartonów na plac budowy lub wyższe piętra i nie organizujemy tych czynności.
Każdą nieprawidłowość stwierdzoną przy odbiorze (uszkodzona paleta, uszkodzone kartony, brakujące produkty) należy odnotować w liście przewozowym.
Wszelkie reklamacje należy zgłosić w ciągu 48 godzin od odbioru, wraz ze zdjęciami.